反馈小区存在卫生和车库灯光问题，物业不作为，直接将业主提出业主群

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信件信息
受理编号：	1626
信件名称：	反馈小区存在卫生和车库灯光问题，物业不作为，直接将业主提出业主群
信件分类：	举报	提交时间：	2022-06-19
信件内容：	敬爱的人民政府：本人为金玉学府业主，本人于2022年6月18日反馈小区车库存在垃圾和车库灯光暗等问题，再未得到有效答复前直接被物业领导吧（微信名为：海阔天空），以下为具体经过： 6月18日上午10:30本人反馈车库附近存在垃圾容易滋生细菌，随后业主群咨询物业车库打扫频次（有图为证），物业反馈周三才打扫过，说如果其他人随后扔的呢，说小区环境要靠大家等此类话语。随后本人反馈车库灯光也比较黑（有图为证），紧接着在没有任何沟通的情况下被物业领导吧（微信名为：海阔天空）移除业主群。由于被物业移除业主群后，沟通中断。针对以上问题，本人有以下诉求：业主在物业费、垃圾处理费、车位管理费用都不拖欠的情况下，业主是否有反馈问题的权利。作为业主交物业费是义务，但是作为物业的义务呢？业主在交完物业费的权利如何得到保障？物业振振有词说小区环境靠大家，难道只靠业主吗？物业收了钱，做用是啥存在的意义呢？钱花在哪里了?车库灯有多黑你们不知道吗?。你们服务在哪里了？难道我们只能等到物业的打扫周期到了吗？或，难道业主发现问题等不及自己解决（物业费服务又体现在哪里？）？难道业主要自己打扫自己的车库卫生吗？自己打扫单元门前的卫生吗？爱护环境的确靠大家，不是光喊喊口号。反馈不是爱护环境吗？反馈就被移除业主群认为我们是针对物业，连一个直面问题的勇气都没有，这就是你们爱护环境的方式吗？试问这样谁还敢给这样的物业交物业费？其次，金玉学府和谐之家物业标榜自己是红色物业，你们红色的意义在哪里？党章里规定的全心全意为人民服务宗旨呢？如何践行这个中国“红”，是谁在辱没中国“红”，扪心自问下！！！最后，由于本人涉世未深，不清楚物业归口的主管部门，只能麻烦人民政府，烦请予以解决，感谢！

回复信息
回复部门：	宝丰县人民政府	回复时间：	2022-06-30
回复内容：	经住建局调查，金玉学府小区现由平顶山和谐之家物业服务有限公司提供服务，进驻方式为小区业主委员会选聘。目前小区共有两个业主群，群主均为小区业主及业委会成员，群成员以小区业主为主，物业公司人员也在群内，方便接受业主日常意见反馈，物业人员并非群主及管理员，无权限将业主退出群。关于反映的车库垃圾问题，系部分业主存在不文明现象，将西瓜皮丢至地库角落，不易发现，接到反馈后，物业已安排人员第一时间进行清理。调查核实情况，工作人员已及时与反映人进行沟通反馈，反映人表示，问题起因主要在于被移出小区群产生不满，经沟通，反映人已消除误解。现已责令物业公司项目负责人，加强服务意识和服务水平的提升，积极接受业主各类合理化建议，对存在的垃圾及照明等问题，及时维修维护整改，及时向业主进行反馈。

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