投诉大驰首府小区物业宝州公司私自关闭小区南边西侧大门问题

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信件信息
受理编号：	222
信件名称：	投诉大驰首府小区物业宝州公司私自关闭小区南边西侧大门问题
信件分类：	投诉	提交时间：	2020-06-08
信件内容：	自从宝州物业接管大驰首府小区后擅自更改居民出行方式。 1.借着疫情期间未经通知私自关闭小区南边西侧大门，并在正常的车辆通道上私自安装的大门并长期关闭。本来小区一南一北两个大门方便车辆进出，现在非法关闭。一旦发生火灾，一个大门进出造成后果不堪设想。 2.被多名住户多次投诉物业回复可以随时开启南边西侧大门，但至今为止始终不见开启。 3.小区期初规划的南边另一个东侧大门也被不明原因长期关闭。 4.试想下大驰首府小区几千名住户，只有一个大门进出车辆合理吗？住在小区南侧住户开车要绕到北门出行，对住户出行多有不便。 5.小区路灯个别路段长时间不开，没到晚上想在小区路上走一走到处都是漆黑。真不知道交物业费干啥用的 6.小区水费被强制绑定在物业费上，不交物业费不让交水费，还被威胁停水停电。恳请领导实地查看以上问题，好好的小区被宝州物业搞得四不像，物业费没少收，没干几件实事。

回复信息
回复部门：	政府办督查室	回复时间：	2020-06-16
回复内容：	经调查，现回复如下： 1、小区南、北大门旧道闸已不能满足对车辆及外来人员的管控，应部分业主要求，更换功能更先进的道闸，以满足小区安全管理需要。小区南门更换道闸仅限于行人和电动车辆出入的通知，物业企业提前半年就通过楼道张贴通知、口头告知、电话回访等渠道进行告知，并提前两个月开始通知并统计道闸更换业主意见，均有纸质性的文件,有据可寻。 2、依据规划，小区南边东、西侧大门实为消防环形通道。西侧通道可供行人、自行车、电动车临时通行。严禁机动车占用，确保发生火灾等需要时立即启用。 3、小区南侧东大门关闭，目前，物业公司已向消防部门进行反映，经核实为商场运送蔬菜货车在此停留，消防部门已书面形式告知该商场进行整改，物业公司将配合就该问题进行调查、处理。 4、依据规划，小区北大门为车辆进出口，其它出入口均为消防通道，仅限于行人和电动车辆出入。 5、该小区确有个别路灯损坏，县房产中心已对物业提出整改，现已修复，并已全部排查完毕。 6、该小区全部为高层建筑，高层用水需加压设备才能满足正常生活需求，自2012年交付入住以来，供水设施未移交给自来水公司，未达到抄表到户标准，自来水公司按月抄取总表，物业公司负责向各户按月使用量收取。在费用标准上从未加价（自来水供水价格2.5元/吨，向各户收取2.5元/吨）。部分业主在无正当理由的前提下，拒不配合缴纳物业费，物业公司在运营中收支不平衡，采取了不当的收费方式。县房产中心已责令该公司将积极配合相关部门，将小区内供水管网和设施设备进行移交，实现抄表到户。为妥善处理该案件，房产中心已责令河南宝州物业公司大驰项目负责人，不得将物业费和自来水费进行捆绑收费，对小区展开全面排查，发现路灯不亮问题，及时更换，配合消防部门，对消防通道等涉及民生问题及时处理，并对所存在的问题进行整改。该负责人表示，将配合相关部门，对消防通道进行整改。关于收费问题，严格按照合同约定和标准进行收取，取消捆绑收费。对欠缴物业费的业主将通过正当途径进行催缴。

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