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信件信息
受理编号: 247
信件名称: 宝丰县观府小区物业公司问题多多,乌烟瘴气。
信件分类: 投诉 提交时间: 2020-06-30
信件内容: 宝丰县观府小区位于新宾大道东段,开发商为康龙公司,物业公司是开发商自己成立的康龙物业公司,不知道法律让是否允许以这种方式成立物业公司?如果允许的话,开发商和物业公司就是一家人,谁还能代表业主的意愿,为业主说话呢?反映问题如下: 1.小区规划的南边有一个大门,但长期关闭,既不让机动车通行,又不让行人和电动车通行;即便南门是消防通道门,是否可以允许行人和机动车通行呢? 2.小区单元门口和部分路灯长时间不亮,个别单元门经常坏,物业维修不及时。 3.小区水电费被强制绑定在物业费上,不交物业费不让交水电费,还被威胁停水停电,且小区水电费明显高于市场价格。 4.小区部分公共设施损坏、楼栋外墙脱落严重,严重威胁广大业主特别是孩子们的安全、地下停车场路面破损严重等问题,开发商及物业公司一直拖着不予维修,后据河南电视台“小莉帮忙”栏目所报道得知,小区建设的质保期为5年,5年质保期内外墙脱落或者小区公共设施损坏需要开发商进行维修,不得动用业主们所缴纳的维修基金,观府小区的业主们想知道的是开发商和物业公司一直不对外墙、地下停车场路面和公共设施进行维修,是不是故意拖延时间,拖延直过了质保期,再动用业主们缴纳的维修基金进行维修? 5.业主们多次要求物业在小区大门安装智能道闸刷卡进出,这样既能防止非本小区人员自由进出本小区,又能保障本小区孩子脱离家长视线时跑出小区,但小区物业公司对业主们的反映置之不理,根本听不进业主们的意见,小区业主真的是对物业公司和开发商失望至极。 恳请县领导实地查看以上问题,外表看着高大上的小区被物业公司搞得问题多多,乌烟瘴气,物业费没少收,没干几件实事,只知道捆绑收取物业费和水电费,对业主们反映的问题久拖不决,如果这次反映再得不到解决,我们观府小区的业主就打电话请河南电视台“小莉帮忙”栏目记者来解决我们反映的问题。
回复信息
回复部门: 政府办督查室 回复时间: 2020-07-26
回复内容: 1.关于小区南门长期关闭,不让通行的问题。依据规划,小区南侧出口为消防专用通道,日常处于关闭状态,严禁机动车占用和堵塞,确保发生火灾时保障畅通。 2.关于小区内个别路灯不亮的问题,已安排维修人员进行全面排查,对部分损坏的路灯已更换维修完毕。另外,个别单元门损坏维修不及时问题,原因是由于个别业主在日常使用过程中,推放电动车过程中使用车轮撞击单元门,用石块阻塞门框夹缝,导致门锁闭门器损坏,通常维修好不到一周就又损坏了,损坏速度跟不上维修速度,也请业主爱护公共设施。 3.生活用水用电方面,自2013年交付入住以来,小区水电设施设备向专业经营单位进行移交,自来水公司按月抄取总表,因该小区全部为高层建筑,高层用水需加压设备才能满足正常生活需求,物业公司加收适当设施维护费用(基础价2.5元/吨,实收2.7元/吨)。用电方面,小区供电线路复杂,且全部为地埋式,维护维修困难,设备自身损耗等费用支出偏大,实收0.75元/度。水电费用高的问题,因物业服务合同中不含以上内容,专业经营单位暂不进行接收,造成业主意见偏大。下一步,将积极配合电力改造工作,尽快使业主享受优惠价格。关于水电费与物业费捆绑收费的问题,反映的问题不属实,在实际服务过程中,个别业主只充电费,拒绝缴纳物业服务费用,工作人员会提醒或多次催促业主缴纳。 4.小区部分公共设施损坏、楼栋外墙脱落严重,地下车库路面严重破损。由于观府小区已交房7年以上,在使用过程中部分设施设备和共用部位出现损坏现象,依据规定以上项目的维修维护符合房屋维修资金使用范围,应从其中列支,但至今观府小区部分业主未缴纳住宅专项维修资金,无法正常使用。 5.关于小区大门口安装智能道闸刷卡进出小区的问题。目前,因该项目安装有车牌识别自动道闸,设备完好能够正常运行,如果更换为先进的智能刷卡系统,费用开支较大,项目负责人已就该问题向总公司进行上报,具体意见以总公司为准。 为妥善处理反映问题,县住建局已责令宝丰康龙物业公司项目负责人,严格按照物业服务合同约定进行服务,加大对小区内设施设备的排查,及时进行维修更换,加强小区的秩序管理,严格落实车辆登记管理制度,时刻保持消防通道畅通,协助业主及相关部门,完善维修资金的归集使用工作,尽快对墙体外立面脱落等安全问题进行解决。关于小区水电费用代收问题,要求宝丰县康龙物业公司积极配合相关部门进行改造和移交工作。
回复评价
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