宝丰县行政审批和政务信息管理局关于招募“政务服务体验官”的公告

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，持续优化政务服务，提升企业和群众办事的体验感、获得感和满意度，宝丰县行政审批和政务信息管理局决定面向全县公开招募选聘“政务服务体验官”10名，热诚欢迎热心人士踊跃报名参与。现将有关事项公告如下。

一、目的原则

通过招募政务服务体验官，站在“用户视角”对政务服务中心办事大厅的工作效率、服务质量、工作作风等方面进行深度体验和评估，全流程感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，及时发现政务服务中存在的问题和不足，提出改进建议和意见，推动政务服务流程优化、服务质量提升、管理效能增强，打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。

二、招募范围

面向宝丰县生活或工作的社会各界人士进行招募，优先从人大代表、政协委员、行业协会及商会领域专业人士、企业代表、市场主体、市民群众代表、新闻工作者、法律服务工作者等群体中聘任。

三、报名条件

1.具有较高的政治素质和社会责任感，关心政务服务工作；

2.具备一定的问题分析、语言文字表达能力，能够准确、客观地反馈体验过程中的问题和解决意见；

3.年满18周以上60周岁以下，身体健康，能够正常开展政务服务体验活动；

4.关注并支持政务服务工作，能够积极参与政务服务体验活动，愿意承担“政务服务体验官”职责，客观公正地反映政务服务工作开展情况，并积极建言献策;

5.无任何违法违纪记录，个人信用状况良好。

四、招募程序

1.“政务服务体验官”招募采取自愿报名和单位（组织）推荐方式，符合条件的人员按要求填写报名表，由县行政审批和政务信息管理局审核通过后择优聘任；

2.“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘用期二年，届满自动解除身份；

3.“政务服务体验官”实行动态管理，根据工作需要进行人员调整。

五、主要职责

1.体验政务服务流程：以普通办事人员的身份，亲自办理或模拟办理各类政务服务事项，体验从咨询、申请、受理、审批到办结的全流程，检查流程是否顺畅、环节是否繁琐、材料是否精简等；

2.评估服务质量：对政务服务窗口工作人员的服务态度、业务能力、工作效率、工作纪律等进行评估，关注工作人员是否热情接待、耐心解答、规范操作等；

3.检验信息化水平：对政务服务相关的网上办事大厅、手机APP、自助终端等信息化平台进行体验，检验平台的功能是否完善、操作是否便捷、信息是否准确及时等；

4.收集意见建议：广泛收集企业、群众以及社会各界对政务服务的意见和建议，包括对政务服务事项、办事指南、服务设施、政策宣传等方面的改进建议；

5.反馈体验情况：及时、准确地向县行政审批和政务信息管理局反馈体验过程中发现的问题、不足以及改进建议，形成书面的体验报告；

6.参与专项调研：根据工作安排，参与特定政务服务事项或改革举措的专项调研和评估活动；

7.宣传推广：积极宣传政务服务的新政策、新举措、新成效，提高社会公众对政务服务的知晓度和认可度。

六、体验方式和频率

1.日常体验：体验官可自行安排时间，以普通办事人员的身份前往政务服务中心办事大厅或通过线上平台办理政务服务事项，进行日常体验；

2.专项体验：根据县行政审批和政务信息管理局的工作安排和重点任务，组织体验官开展专项体验活动，如对新推出的政务服务举措、优化后的办事流程等进行集中体验；

3.联合体验：与其他部门或机构联合开展体验活动，拓宽体验范围和视角，增强体验效果。

七、招募方式和时间

1.报名方式：报名人员可根据附件下载相关表格，也可前往宝丰县政务服务大厅306办公室（地址：宝丰县人民路和山河路交叉口东南角）领取报名表，填写完整后交回办公室；

2.报名时间：自公告发布之日起至2025年3月28日止。

欢迎社会各界人士踊跃报名，积极参与政务服务体验工作，共同为提升我县政务服务水平贡献智慧和力量！

咨询电话：0375-6519777

联系人：魏琰琼

附件：宝丰县政务服务体验官报名表

                                                    2025年3月13日

宝丰县政务服务体验官报名表.pdf