宝丰县住房和城乡建设局对县十六届人大五次会议第30号建议的答复

尊敬的张晓祎代表：

您提出的关于“规范物业企业管理提升服务质量”的建议已收悉，现答复如下：

感谢您对我县住房和城乡建设事业的关心和关注。

近年来，随着我县城乡一体化进程的不断加快，小区人数增加，物业服务水平对群众日常生活影响很大。个别物业企业人员存在年龄偏大、服务单一、质量低下等问题，与业主要求有较大差距。您所提的建议具有很强的针对性和可操作性，对规范我县物业服务市场秩序，创造和谐稳定环境具有重要的指导意义。根据您提出的宝贵建议，我局高度重视，结合行业特点和工作职责，认真研究，制定科学合理的工作计划和方案，并抓好落实，主要从以下几个方面加强引导和管控：

一、健全组织体系

我县已成立县委物业问题处置专项工作组，强化县级层面统筹协调机制。同时制定印发了《关于进一步规范物业问题处置工作的实施方案》，将物业管理纳入社区治理体系重点内容，通过依法推动管理权限下移、服务力量下沉，构建乡镇（林站、办事处）和社区联动的简约高效管理机制。全县各乡（镇）同步组建物业管理专职机构，完善多部门联席会议工作制度。该项工作实行党政主要领导负责制，定期组织公安、城管、物业主管部门及社区居委会、业委会、物业服务企业、公用事业服务单位等召开协调会议，重点研究解决物业管理领域的突出问题。建立快速响应机制，对社区反映的物业问题及时分析研判、联动处置，切实落实“社区呼叫、部门响应”的工作要求。

二、开展专项整治行动

今年3月，全市开展了《整治物业服务履约不到位，侵占业主公共收益专项等问题》专项行动，县住建局迅速行动，成立由局长任组长的专项行动工作领导小组，制定了详细的工作方案。召开全县物业服务企业动员大会，要求企业对照目标自查，对上级检查及群众举报问题立行立改。

具体工作要求：一是深化专项整治行动。开展“物业服务质量攻坚年”活动，重点整治收费不透明、公共收益未公示等问题，建立“黑名单”企业联合惩戒机制。二是创新矛盾化解机制。推广社区物业管理办公室主动调解模式，选取1个矛盾突出小区试点“一对一”调解。三是持续关注整治工作成效。根据整治数据的分析和总结，及时调整工作策略，确保专项整治工作能够取得让群众切实感受到的成果，切实提升群众对物业服务的满意度，为居民打造更加和谐、舒适的居住环境。

三、加强行业监管

在物业管理方面采取了以下三项措施：一是严格执行新建住宅前期物业管理项目招投标制度，确保选聘物业服务企业的过程公开、公平、公正。近年来，新建住宅项目的前期物业管理招投标率达到100%。二是全面实施“双随机、一公开”检查制度，推动物业企业做好信息公示工作。目前，全县76个实施专业化物业管理的小区均已按要求完成物业管理区域信息公示，公示内容包括物业服务内容、收费标准及依据，以及水电气暖电梯等设施设备的维保单位和联系方式，实现100%公示率，接受业主和相关监管部门的监督。三是认真贯彻《平顶山市物业行业红黑榜管理办法》，对物业企业服务质量开展综合评估。根据评定结果，已有8家企业被列入红榜，2家企业被纳入黑榜，对黑榜企业将实施信用联合惩戒措施。

四、坚持党建引领

充分发挥党建工作的引领作用，完善红色物业管理体系构建，突出基层党组织的核心作用和党员示范效应，强化乡镇（林站、办事处）及社区党组织对物业服务企业、业委会的政治指导、组织建设、能力提升和机制创新，使之成为党联系群众、推进基层治理的关键抓手。提升业主自我管理能力，协助业委会做好物业企业选聘工作，加强物业服务监督，提供专业指导建议。

满足人民群众对美好生活的期待，始终是我们履职尽责的根本动力和努力方向。下一阶段，我局将坚决贯彻县委县政府决策部署，统筹协调各方力量，切实履行部门职责，力争在较短时间内实现物业行业服务水平的整体提升，为我县经济社会高质量发展筑牢根基。

再次感谢您对住建系统工作的关心和支持。

2025年7月15日

（办理人：王军辉）