宝丰县行政调解典型案例（一）

基本案情：张女士在宝丰县蓓蕾培训学校有限公司报名兴趣培训班，缴费3680元，含70节课，消费者由于其他原因不能去上课，商家称7到15个工作日给予退款，结果一直推拖不予退款。无耐之下，消费者于2023年6月25日在12315平台上进行投诉，要求退还所缴的款项。

处理结果：接到投诉后，执法人员首先与投诉人进行沟通，详细了解事情经过，而后与蓓蕾培训学校有限公司负责人核实情况。经过执法人员与双方多次调解，最终双方达成协议，商家将3680元现金退还给张女士，张女士表示非常满意。

适用法律：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。

案件评析：此案是一起办理预付款购买服务形式的消费投诉。经营者违反了《消法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。

预付款消费具有一定的便利性、实惠性，但背后存在较大风险，预付款时要蹦紧四根弦：看经营企业是否在市场监督管理部门注册登记；不要轻信商家宣传，口头承诺，最好签订书面合同。预付金额不宜过大；服务期限不宜过长。