宝丰县行政调解典型案例（四）

【基本案情】：2023年06月08日，王先生通过12315平台进行投诉：河南省平顶山市宝丰县李庄乡程寨沟居委会村南部600米平顶山市艾思源农业生物科技有限公司，购买的该公司的艾条总是断，要求赔偿损失。

【处理依据和结果】接到投诉后，宝丰县市场监管局李庄市场监管所执法人员联系投诉人王先生了解详细情况，王先生表示，其今年6月8号在艾思源小店购买的野生纯艾绒艾灸条在使用燃烧的过程中总是断，同时提交了购买记录、使用图片等证据，随后宝丰县市场监管局李庄市场监管所执法人员进入平顶山市艾思源农业生物科技有限公司对投诉人投诉的产品依法开展检查，同时要求公司提供产品质检报告，通过了解发现野生纯艾绒艾灸条使用燃烧过程中总是断的原因有很多：包括使用不当、受潮、质量问题等。随后市场所执法人员和投诉人取得联系，向其出示了产品质检报告，详细解释了野生纯艾绒艾灸条使用燃烧过程中总是断的具体原因，同时经过协调，平顶山市艾思源农业生物科技有限公司同意对投诉人购买的产品免费退换，投诉人对回复结果表示满意。

【案件评析】对于该投诉事项，由于野生纯艾绒艾灸条使用燃烧过程中总是断的原因有很多，因此市场所执法人员第一时间赶到公司实地检查，要求公司提供产品质检报告，同时向投诉人做好解释工作，作为一个乡镇企业，平顶山市艾思源农业生物科技有限公司对促进当地经济发展，解决就业起到了一定的作用，市场所执法人员在实地调查投诉的过程中，督促帮助公司进一步完善投诉举报处理制度记录，同时向其详细讲解了遇到投诉的合法合理申诉解决方式，为企业发展，优化营商环境贡献了一定的力量。