县市场监管局纵深推进信访投诉矛盾化解工作

县市场监管局紧紧围绕“保稳定、护民生、优环境”目标，深入一线开展信访投诉矛盾化解实地督导，聚焦城区重点区域与乡镇监管所，织密民生保障网，为全县经济社会高质量发展筑牢安全屏障。

此次督导行动精准锚定“问题化解”与“源头治理”双目标，组建专项督导小组，深入商超、餐饮、农贸市场等重点消费区域及基层乡镇监管所，采取“听汇报、查台账、访商户、接诉求”四步工作法，全面排查信访投诉处理中的堵点难点。针对消费者反映集中的商品质量、食品安全、预付卡纠纷等问题，督导小组现场核查案件办理进度，分析矛盾久拖未决的根源——部分基层所存在“流程不规范、响应不及时、调解缺技巧”等情况，现场提出“限时办结、跟踪回访”等整改要求，确保每一起投诉都有回音、有结果。

在矛盾化解过程中，县市场监管局坚持“法理兼顾”原则，一方面，积极畅通消费者维权渠道，现场宣讲《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，指导群众通过12315平台及线下维权站反映诉求，实现维权“少跑腿、不绕路”；另一方面，坚决向职业打假人“无理投诉、漫天要价”等扰乱市场秩序的行为说“不”，对恶意捏造事实、以投诉为要挟索要高额赔偿的案件，联合司法部门依法驳回诉求，并向商户普及应对技巧，避免合法经营主体陷入“投诉泥潭”。

下一步，县市场监管局将建立常态化督导机制，持续优化消费维权服务，平衡好消费者权益与商户合法利益，以更扎实的举措维护公平有序的营商环境，为全县经济高质量发展注入强劲动能。