行政指导书

案卷目录

现 场 （检 查 ） 笔 录

被调（检）查人姓名： 年龄： 岁，职业：

联系电话： 身份证号码：

被调（检）查单位名称：

地址：

调（检）查时间： 年 月 日 时 分至 时 分

调（检）查地点：

调（检）查人员姓名： 记录人

调（检）查记录：我 们 是 宝 丰 县 商 务 局行 政 执法 人 员

通过行政执法检查，发现你（单位）未严格落实商务部《家 电维修服务业管理办法》，存在以下问题（打“ √ ”号为存 在问题项）：

()1、未在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务 项目、家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉 电话；

()2、在提供维修服务前未向消费者明确告知维修方案 及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。未向消费者提供 维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证未如实填写维修服 务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内 容。

()3、家电维修经营者和从业人员存在有下列行为：1.

虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；2.隐瞒、掩饰因维 修服务导致用户产品损毁的事实；3.虚报故障部件，故意替 换性能正常的部件。4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识。 ()4、家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件 和耗材，其质量、规格不符合国家有关产品质量安全规定和 标准，存在使用和销售假冒伪劣产品。

请问：你对我们的检查结果是否有异议？

答： 问：为维护您和消费者的合法权益，针对你（单位）存在的 问题，我们将通过行政指导的方式开展服务型执法，暂不对 你（单位）进行行政处罚， 目的是通过指导让你（单位）清 楚明白存在问题的危害性，提示你（单位）对问题进行整改， 实现规范经营的目的，避免承担不必要的法律后果。请问你 是否明白并同意接受指导？

答： 问：对你单位存在的主要问题能否在 15 日内整改到位？

答：

问：如果在 15 日 内整改不到位，我们将根据《家电维修服 务业管理办法》第九条规定对你（单位）进行处罚，你是否 清楚？

答：

被调（检）查人签名或盖章：

调（检）查人签名或盖章：

年 月 日

宝丰县商务局

行政指导事项审批表

宝丰县商务局

行政指导通知书

编号：宝商指字 第 号

行政指导对象：

为有效维护您和消费者的合法权益，依据商务部《家电 维修服务业管理办法》和县商务局管理职权，拟采取下列方 式对你实施行政指导：

口 提示 口 辅导 口 建议

规劝 回访

其他指导方式

行政指导是一种不具有强制性、无法律拘束力的行政行 为，你（单位）有权对是否实施、是否听从行政指导表达意 见和建议，可以对行政指导的方式、内容等提出异议，如果 你（单位） 同意，请与我们协力合作，以便行政指导工作顺 利开展。

行政指导对象意见： 签名（盖章）：

联系方式和电子送达地址：

年 月 日

我局（单位）联系人： 联系方式：

年 月 日

宝丰县商务局

行政指导书

编号：宝商指字 第 号

行政指导对象： 家电维修（企业或个人）

行政指导事由：通过行政执法检查，发现你（单位）未 严格落实商务部《家电维修服务业管理办法》，存在以下问 题（打“ √ ”号为存在问题项）：

()1、未在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示 服务项目、家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及 投诉电话；

()2、在提供维修服务前未向消费者明确告知维修 方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。未向消费者 提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证未如实填写维 修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项 等内容。

()3、家电维修经营者和从业人员存在有下列行为：

1.虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；2.隐瞒、掩饰因 维修服务导致用户产品损毁的事实；3.虚报故障部件，故意 替换性能正常的部件。4. 冒用家电生产者商标或特约维修标 识。

()4、家电维修经营者在维修服务中使用和销售的 配件和耗材，其质量、规格不符合国家有关产品质量安全规

定和标准，存在使用和销售假冒伪劣产品。

行政指导内容：（一）家电维修经营者应在经营场所显 著位置悬挂营业执照，明示服务项目、家电配件的收费标准、 质量规范、质保期限以及投诉电话；（ 二）家电维修经营者 在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注

意和配合的事项，尊重消费者选择。应当向消费者提供维修 服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项 目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。 （三）家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有 下列行为：1.虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；2.隐 瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；3.虚报故障 部件，故意替换性能正常的部件。4. 冒用家电生产者商标或 特约维修标识。（ 四）家电维修经营者在维修服务中使用和 销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量 安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

行政指导对象应注意的事项：违反商务部《家电维修服 务业管理办法》的，责令限期改正，拒不改正的，可以向社

会公告，情节严重的，可处3 万元以下罚款

行政指导人员：（签名、证件号）：

行政指导对象意见： （签字、盖章）

年 月 日

宝丰县商务局

行政指导文书送达回证

备注：经受送达人同意，行政机关可以采用传真、电子邮件、微信等能够 确认其收悉的电子送达方式送达行政指导文书。

宝丰县商务局

行政指导问题整改结果认定书

:

年 月 日 ，我单位执法人员： 执法

证号: 、执法人员： 执法证 号: ， 对你单位落实《家电维修服务业 管理办法》规定存在的问题进行了现场行政指导，现对你单 位的整改情况进行复查，复查结果如下：

已整改到位的问题有：

整改不到位的问题有：

被检查单位负责人签字：

复查人员签字（姓名、证号）：

年 月 日

宝丰县商务局 行政指导回访表

编号：